Ultimate magazine theme for WordPress.

6 шагов, которые помогут вам разрешить конфликты

0

Часто ли вы оказываетесь в центре конфликта, который вас не касается? Или когда вы находитесь в центре конфликта, чувствуете ли вы себя зажатым и неуверенным в том, что сможете найти решение? Такое случалось со всеми нами, и если в жизни есть что-то постоянное, в момент перемен, это всегда порождает некий конфликт.

Но не волнуйтесь. Есть стратегии выхода из таких ситуаций, которые помогут вам сохранить равновесие при общении с проблемными людьми.

Почему возникают конфликты?

Первое, что следует помнить, это то, что люди, которые начинают конфликты, обычно разочаровываются в каком-то аспекте своей жизни. Они чувствуют, что их неправильно понимают или что никто их не слушает, и ищут способы, чтобы их услышали. Для вас это может быть абсурдно, но вы не должны недооценивать эти ситуации, пока не узнаете их аргументы.

Конфликты могут также быть связаны с желанием показать свою власть: начальник с низкой самооценкой или коллега, который видит, что вы принимаете решения с умом и легкостью. Эти люди хотят показать, что они достойны, что у них есть власть, и они думают, что у них есть власть над вами. Оставайтесь очень спокойными. Они только хотят, чтобы вы (и кто бы то ни было еще) обратили на них внимание.

Шаги по разрешению конфликтов

Чтобы разрешить эти конфликты, очень важно, чтобы вы сохраняли спокойствие. Учитесь слушать, ценить и понимать другого человека. Вот самые важные вещи, которые нужно делать, когда конфликт неизбежен:

1. Внимательно слушать.

Всегда сохраняйте спокойствие и молчание. Важно, чтобы другой человек был услышан. Вот почему они так нервничают в этот момент. Если вы будете слушать спокойно и внимательно, они сами начнут понижать тон своего голоса. Говорите, когда все немного успокоится. Если они спросят, почему вы молчите, просто ответьте, что вы их слушаете.

2. Не перебивай.

Пусть они свободно говорят и объясняют причины конфликта и их раздражения по отношению к вам. Вы должны дать им повод для сомнений. Ваш собеседник хочет быть услышанным, показать свою силу. Позвольте им. Но будьте готовы: есть много людей, которые не знают, как утверждаться, они чувствуют себя в растерянности, поэтому они кричат.

3. Поставьте себя на их место.

Подумайте, почему они так себя ведут. Может быть, их работа очень стрессовая, или их жизнь складывается не так, как они хотят. Подумайте о том, что случилось бы с вами, окажись вы в таком положении. Понимание другого человека поможет вам лучше понять ситуацию и лучше разрешить ее. Не теряйте спокойствия.

4. Подтвердите то, что говорит другой человек.

Когда вы сможете говорить, скажите ему, что вы поняли, что он говорят вам, используя такие фразы, как “то, что вы хотите сказать…” или “Да, я полностью понимаю, что вы имеете в виду…” таким образом, они увидят, что вы слушаете их и обращаете на них внимание. Часто это всё, что им нужно. Придя к согласию относительно того, что говорит другой человек, вы можете высказать свое мнение.

5. Признайте, что вы ошибаетесь, если это так.

Признание того, что вы были неправы перед другими, показывает вашу уверенность в себе. Очень немногие люди могут это сделать; вы должны попробовать. Если это ваша ситуация, то вы быстро прекратите конфликт и повысите мнение окружающих о себе. Если вы не уверены, были ли вы неправы, но у вас есть сомнения, скажите что-то вроде: “Знаете, может быть, вы правы, мы можем обсудить это вместе?” Если вы не совсем уверены, не приводите своих аргументов. Это покажет, что вы надежный человек.

6. Увидеть лучшую сторону другого человека.

Если вы знаете что-то о личной жизни другого человека, что-то, что он любит делать, или что-то хорошее о нем, попробуйте представить себе, как он это делает. Каждый раз, когда вы думаете о них, соотносите это с ним. Таким образом, вам удастся поговорить с этой другой, более счастливой стороной человека, и вы сможете обращаться к нему мирно.

Если вам удастся запомнить эти шаги, когда вы вступаете в конфликт, вы будете гораздо более подготовлены к его эффективному разрешению. Вы сможете изящно и без потери драгоценного времени положить конец конфликту.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.